Istruzioni per la cancellazione dei dati

Ultimo aggiornamento: 14 novembre 2026

Questa pagina spiega come chiedere a KETER S.R.L. la cancellazione dei dati trattati tramite le sue piattaforme, compresi quelli ricevuti dalla WhatsApp Business Platform di Meta, e come scollegare un account WhatsApp Business dall'integrazione.

1. Come chiedere la cancellazione

Invia un'email a segreteria@keter.srl con oggetto “Richiesta di cancellazione dati”, indicando:

1. la ragione sociale dell'azienda o struttura cliente;
2. il numero di telefono WhatsApp Business collegato e, se lo conosci, l'ID dell'account WhatsApp Business (WABA);
3. quali dati vuoi cancellare (per esempio tutti i dati dell'account, oppure le conversazioni con un determinato numero);
4. un recapito per la conferma.

Per tutelare i dati, la richiesta deve provenire da un referente del cliente già noto a KETER S.R.L. o da un indirizzo email riconducibile al cliente. In caso di dubbio ti chiederemo una verifica prima di procedere.

2. Tempi di risposta

KETER S.R.L. conferma la ricezione della richiesta e la evade entro 30 giorni. Al termine riceverai una conferma scritta dell'avvenuta cancellazione, con l'indicazione di eventuali dati che la legge ci obbliga a conservare (per esempio documenti fiscali) e del relativo periodo.

3. Cosa viene cancellato

• i messaggi e gli allegati ricevuti e inviati tramite la WhatsApp Business Platform;
• i numeri di telefono e i nomi profilo dei contatti;
• i token di accesso e gli identificativi della WABA collegata;
• i dati degli operatori della casella condivisa, se richiesto.

Le copie di backup vengono sovrascritte secondo il normale ciclo di rotazione. Se lo desideri, prima della cancellazione possiamo fornirti un'esportazione dei dati.

La cancellazione presso KETER S.R.L. non elimina i dati conservati da Meta o sui dispositivi dei partecipanti alle conversazioni (per esempio nell'app WhatsApp Business usata in coexistence): per questi valgono le condizioni di Meta.

4. Come scollegare l'account WhatsApp Business

Puoi interrompere in ogni momento l'accesso di KETER S.R.L. al tuo account WhatsApp Business. Da quel momento la piattaforma non riceve né invia più messaggi per il tuo numero.

Da Meta Business Suite

1. Accedi a Meta Business Suite con un utente amministratore del portfolio business e apri le Impostazioni.
2. Vai in Account → Account WhatsApp e seleziona l'account collegato.
3. Apri la scheda Partner, seleziona KETER S.R.L. e scegli Rimuovi.
4. Facoltativamente, in Integrazioni → App collegate rimuovi anche l'app di KETER S.R.L.

Tramite KETER S.R.L.

In alternativa scrivi a segreteria@keter.srl: scolleghiamo noi l'integrazione e ti confermiamo l'operazione. Il numero, la WABA e il portfolio restano tuoi e potrai continuare a usarli con l'app WhatsApp Business o con altri fornitori.

Lo scollegamento interrompe il trattamento ma non cancella da solo i dati già conservati: per eliminarli invia anche la richiesta descritta al punto 1.

5. Se sei un paziente o un utente

Se hai scritto via WhatsApp a una struttura che usa le piattaforme di KETER S.R.L., il titolare dei tuoi dati è quella struttura: rivolgiti a lei per la cancellazione. Se scrivi a KETER S.R.L., inoltreremo la richiesta alla struttura interessata e la assisteremo nel darle seguito. Maggiori informazioni nella privacy policy.