Termini di servizio

Ultimo aggiornamento: 14 novembre 2026

1. Ambito di applicazione

Questi termini regolano l'uso delle piattaforme software fornite da KETER S.R.L. (“Keter”), con sede legale in Via Convento San Francesco di Paola, 73, 91100 Trapani (TP), P.IVA 02800140812, ai propri clienti business (“Cliente”), comprese la piattaforma gestionale Cuspide e l'integrazione con la WhatsApp Business Platform di Meta con casella condivisa multi-operatore (“Servizi”).

I Servizi sono destinati esclusivamente a imprese, professionisti ed enti, non a consumatori. Le condizioni economiche, i livelli di servizio e gli eventuali accordi specifici sono definiti nel contratto o nell'offerta sottoscritti dal Cliente, che prevalgono su questi termini in caso di contrasto.

2. Account e utenti

• Il Cliente indica gli operatori autorizzati a usare i Servizi ed è responsabile del loro operato.
• Le credenziali di accesso sono personali e vanno custodite con cura; il Cliente informa subito Keter di ogni accesso non autorizzato o sospetto.
• Il Cliente garantisce che i dati forniti a Keter sono corretti e aggiornati.

3. WhatsApp Business Platform

3.1 Collegamento e titolarità

Il Cliente collega il proprio numero alla piattaforma tramite l'Embedded Signup ufficiale di Meta, eventualmente in coexistence con l'app WhatsApp Business. Il Cliente resta titolare del numero di telefono, dell'account WhatsApp Business (WABA) e del portfolio business su Meta, e del rapporto con Meta che ne deriva. Keter accede alla WABA del Cliente solo nei limiti delle autorizzazioni concesse e solo per erogare i Servizi.

3.2 Obblighi del Cliente

Usando i Servizi con la WhatsApp Business Platform, il Cliente si impegna a rispettare, oltre a questi termini:

• la WhatsApp Business Messaging Policy e le altre WhatsApp Business Policy;
• i Meta Business Messaging Terms, i WhatsApp Business Terms of Service e le altre condizioni di Meta applicabili, consultabili su whatsapp.com/legal, nella versione di volta in volta vigente;
• la normativa applicabile, in particolare quella sulla protezione dei dati personali, sul segreto professionale e sulle comunicazioni commerciali.

In particolare il Cliente:

• contatta tramite WhatsApp solo persone che gli hanno fornito il proprio numero e hanno acconsentito (opt-in) a ricevere messaggi su WhatsApp, e rispetta immediatamente le richieste di non essere più contattate;
• usa i modelli di messaggio (template) approvati da Meta per i messaggi inviati fuori dalla finestra di assistenza clienti di 24 ore, e li usa coerentemente con la categoria per cui sono stati approvati;
• non invia contenuti illeciti, ingannevoli, offensivi, spam o relativi a prodotti e servizi vietati dalle policy di Meta;
• non chiede ai pazienti, tramite WhatsApp, dati che le policy di Meta vietano di raccogliere (per esempio numeri completi di carte di pagamento o credenziali);
• fornisce agli interessati la propria informativa privacy, in quanto titolare del trattamento;
• sostiene direttamente gli eventuali costi addebitati da Meta per le conversazioni, salvo diverso accordo con Keter.

3.3 Provvedimenti di Meta

Meta può limitare, sospendere o disattivare numeri o account che violano le proprie policy, indipendentemente da Keter. Keter non è responsabile di tali provvedimenti né delle interruzioni o modifiche della WhatsApp Business Platform decise da Meta, ma assiste il Cliente, per quanto possibile, nel risolverle.

4. Uso consentito

Il Cliente non può:

• usare i Servizi per finalità illecite o in violazione di diritti di terzi;
• tentare di accedere senza autorizzazione ai sistemi di Keter o di altri clienti, o comprometterne la sicurezza o il funzionamento;
• decodificare, copiare o rivendere i Servizi senza il consenso scritto di Keter.

5. Protezione dei dati

Per i dati personali trattati tramite i Servizi, il Cliente è titolare del trattamento e Keter è responsabile del trattamento ai sensi dell'art. 28 del Regolamento (UE) 2016/679. Le parti sottoscrivono un accordo sul trattamento dei dati che ne disciplina oggetto, durata, istruzioni, misure di sicurezza e sub-responsabili. I dati ottenuti tramite le API di Meta sono usati solo per erogare i Servizi al Cliente, non sono venduti né usati per pubblicità o profilazione, e sono cancellati alla cessazione dei Servizi o su richiesta del Cliente. Maggiori dettagli nella privacy policy.

6. Disponibilità e assistenza

Keter si impegna a mantenere i Servizi disponibili e funzionanti con la diligenza professionale richiesta, fatti salvi gli interventi di manutenzione, possibilmente programmati e comunicati in anticipo, e le interruzioni dovute a terzi (fornitori di connettività, hosting, Meta) o a cause di forza maggiore. Livelli di servizio specifici sono previsti solo se indicati nel contratto.

7. Proprietà intellettuale

Il software, i marchi e la documentazione dei Servizi restano di proprietà di Keter o dei suoi licenzianti. Il Cliente riceve un diritto d'uso non esclusivo e non trasferibile per la durata del contratto. I dati e i contenuti inseriti dal Cliente restano di sua proprietà.

8. Responsabilità

Il Cliente è responsabile dei contenuti che invia tramite i Servizi e del rispetto delle policy di Meta, e tiene indenne Keter da pretese di terzi derivanti da sue violazioni. Salvo dolo o colpa grave, la responsabilità di Keter verso il Cliente è limitata ai danni diretti e non supera i corrispettivi pagati dal Cliente nei dodici mesi precedenti l'evento.

9. Sospensione, durata e recesso

• Keter può sospendere i Servizi, previo avviso quando possibile, in caso di violazione grave di questi termini o delle policy di Meta, di mancato pagamento o di rischi per la sicurezza.
• La durata e le modalità di recesso sono stabilite nel contratto.
• Alla cessazione, il Cliente può chiedere entro 30 giorni l'esportazione dei propri dati; trascorso tale termine, Keter li cancella come previsto dalla pagina sulla cancellazione dei dati. Il Cliente può in ogni momento scollegare la propria WABA dall'integrazione.

10. Modifiche

Keter può aggiornare questi termini, ad esempio per adeguarli a modifiche normative o delle condizioni di Meta. Le modifiche sostanziali sono comunicate al Cliente con almeno 30 giorni di preavviso; se non le accetta, il Cliente può recedere prima della loro entrata in vigore.

11. Legge applicabile e foro competente

Questi termini sono regolati dalla legge italiana. Per ogni controversia è competente in via esclusiva il Foro di Trapani.

12. Contatti

KETER S.R.L. — segreteria@keter.srl — PEC keter@pec.it — Telefono 0923 1986663.